Anwenderfehler

A: „Hey, ich kann mich in meinem E-Mail-Client nicht einloggen.“

B: „Okay, woran hakt es?“

A: „Naja, er verlangt irgendeine ID File auf dem Referenzserver…“

B: „Ach so, kein Problem. Kopiere ich eben. Wollen wir die Erstanmeldung kurz zusammen durchgehen? Wie ich sehe sind sie Praktikant und gerade neu, mh?“

A: „Ah, das wäre super.“

B: „Okay, ich schalte mich mal eben per Remoteverbindung auf ihren Rechner.“

… rödel rödel rödel

B: „Gut, starten wir mal… Moment. Haben sie Google Earth installiert?“

A: „Äh, ja.“

B: „Verstehe ich das richtig? Sie sind neuer Praktikant und bevor sie ihren E-Mail-Client installieren bzw. sich dort das erste Mal anmelden installieren sie als erstes Mal Google Earth???!!! Gut, melden sie sich nochmal wenn sie es deinstalliert haben. Dann sehen wir weiter…“

Aus der Reihe: Wie man einen Workstationaccount lockt.

A: „Sind mir dadurch jetzt irgendwie Daten verloren gegangen?“

B: „Nein, Sie haben nur Ihren Account gesperrt. Das sollte kein Problem sein, das haben wir schnell wieder geloest.“

Diese Worte habe ich bereut.

(mehr…)

A: „Ja, hallo, mein Name ist Soundso, wir haben hier auf der Abteilung ein Problem mit dem Netzwerkdrucker, das ist total wichtig und ich moechte, dass Sie sofort ein Major-Ticket losschicken damit sich hier vor Ort einer drum kuemmern kann.“

B: „Hallo Herr Soundso, mach ich gerne, aber vorher wuerd mich mal interessieren, ob Sie den Drucker schon einmal neugestartet haben.“

A: „Wie, den PC? Mach ich, Sekunde“

B: „Nee, stop. Den Drucker.“

A: „Ach soo, nee, daran liegt das doch nicht…“

B: „Wer weiss.. machen Sie’s mal bitte.“

A: *geht weg*

A: *kommt wieder*

A: „Ja, geht. Danke“

A: *legt auf*

B: „…“

[via]

Worums geht? Problem mit einer Abwesenheitsschaltung eines Emailprogramms. Um langen Erklaerungen vorzubeugen wollte ich das Ganze per Netmeeting eben selbst checken.

B: „Okay, damit das schneller geht guck ich mir das am Besten eben per Netmeeting an. Koennen Sie das mal bitte starten? Sie finden das unter Start, All Programs. Mitten im Hauptordner, Netmeeting.“

A: „-…-“

B: „Starten Sie das gerade?“

A: „Aeh, nein, was denn?“

B: „Netmeeting.“

A: „Net-was?“

B: „Netmeeting, finden Sie in Start, All Programs. Mitten im Hauptordner.“

A: *verwirrtes Schweigen*

B: ?

A: „Ach, das ist mir hier doch zu kompliziert, ich hol mal den Kollegen…“

B: „…“

A: „Könnten sie mir mein Zertifikat verlängern? Das ist bereits abgelaufen und ich kann mich nicht mehr einloggen.“

B: „Klar, kein Problem. Die Änderung wird allerdings erst in maximal 24 Stunden auf allen Cluster-Server wirksam. Je nachdem welcher ihr Anmeldeserver ist kann es so lange dauern, bis sie sich wieder einloggen können.“

A: 24 Stunden? Kann man die nicht irgendwie beschleunigen?!“

B: „Öhm… muss ich mal nachfragen…“

Manche User sind ja fast löblich, wenn es um Sicherheitsfragen geht.

A: „Ich versuche gerade das neue Sicherheitsupdate zu installieren, aber da kommt eine Fehlermeldung.“

B: „Was denn genau für eine?“

A: „Die Installationsdatei fehlt.“

B: „Mh, haben sie denn das entsprechende Netzlaufwerk eingebunden?“

A: „Ja, eigentlich schon. Zumindest von Zuhause aus klappt das ja auch immer. Momentan bin ich aber nur per Modem verbunden.“

B: „Wieso das? Sie haben doch normal DSL!“

A: „Ja, aber ich bin im Urlaub und gerade in einem Hotel halb auf der Zugspitze…“

B: „Sie sind woooo?!?“

A: „Na, im Urlaub mit meiner Frau und meinen Kindern.“

B: „Und da wollen sie nun unbedingt das Sicherheitsupdate installieren?“

A: „Ja, in der E-Mail stand es sei ein wichtiges Sicherheitsupdate. Meine Frau ist auch schon sauer, weil ich im Urlaub seit drei Stunden vor meinem Firmen-Notebook sitze. Aber in der E-Mail stand ja es muss schnell gemacht werden.

B: „Naja, ich denke hier können wir mal eine Ausnahme machen. Installieren sie es, wenn sie wieder Zuhause sind und über ihren DSL-Anschluss verbunden sind.“

A: „Das würde gehen? Sicher? Oder riskiere ich da Ärger mit unserer IT-Abteilung?“

B: „Na, und wenn dann garantiert weniger Ärger als mit ihrer Frau…“

„Jaaaa, hallooo! Können sie eben mal auf mich draufkrabbeln?!“

„Äh, bitte was?“

—

Übersetzung: „Ich habe ein Problem. Könnten sie sich das bitte einmal per Remote-Verbindung auf meinen PC schalten?“

„hilfe, mein pc funktioniert nicht mehr!“

„was steht denn auf dem monitor?“

„mein kaktus.“

„…“