Anwenderfehler


Bürokratie by anwenderfehler
März 12, 2007, 10:30 am
Filed under: Support

Schonmal versucht beim technischen Support eine Bescheinigung über den aktuellen Wohnort zu bekommen?

Nein… die EDV-Abteilung ist nicht das gleiche wie das Einwohnermeldeamt.

Nächster bitte!

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Einfach kompliziert by anwenderfehler
Februar 26, 2007, 10:03 am
Filed under: Support

A: „Sie brauchen was?“

B: „Ihre Personalnummer.“

A: „Hab ich nicht.“

B: „Ähm, dass ist die mit der sie sich jeden Morgen am PC anmelden.“

A: „Ach so… mh. Ja. Moment“

raschel raschel raschel…

A: „Also… nein. Das wird mir jetzt zu kompliziert. Ich rufe später noch mal an.“

klick



Keine Auswahlmöglichkeit by anwenderfehler
Februar 26, 2007, 8:50 am
Filed under: Support

A: „Moin, ich hab hier diese Meldung auf meinem Monitor, aber ich kann nichts machen.“

B: „Inwiefern nichts machen?“

A: „Na, wir sollen hier doch diese Aktion für die automatische Installation ausführen. Wurde doch in der E-Mail vom Support beschrieben.“

B: „Aha okay. Wann genau erscheint die Meldung denn bei ihnen?“

A: „Na jetzt, als ich mein E-Mail Client aufgemacht habe.“

B: „Moment, die Meldung bezieht sich aber auf ein anderes Programm. Versuchen sie etwa auf die Meldung in der E-Mail zu klicken um die Installation durchzuführen?“

A: „Klar, was sonst?“

B: „Das ist ein Screenshot…. ein Bild, eine Grafik… wahhhh“



An aus an aus by anwenderfehler
Februar 24, 2007, 8:52 pm
Filed under: Support

A: „Mein PC ist kaputt. Der zeigt einfach nichts mehr an.“

B: „Steht denn gar nichts auf dem Monitor?“

A: „Nein, ich habe den PC gerade angemacht, aber da kommt nichts.“

B: „Ist der Monitor denn auch an?“

A: „Ja, sicher.“

B: „Schalten sie ihn einmal bitte aus.“

A: „Ahh, jetzt geht es!“

B: „…“



Die Sache mit dem Buchstabieren… by barett
Februar 23, 2007, 5:42 pm
Filed under: Support

B: „Oeffnen Sie bitte die Seite my.[firma].com“

A: „Okay…“ *tipp* „Da oeffnet sich nichts.“

B: „Mh… Sie haben my.[firma].com geoeffnet?

A: „Ja, klar. my.[firma].com.“

B: „Em Ypsilon Punkt [EFF I ER EM A] PUNKT CE OH EM?“

A: „Ja, genau. Em Ypsilon Punkt [EFF I ER EM A] PUNKT CE OH EM“

B: „my.[firma].com?“

A: „Ja.“

*pause*

A: „Sind Sie sicher, dass es „my“ ist und nicht Februar?“

Ich musste erst mal mein Telefon auf Mute stellen…



Schwieriges Unterfangen… by anwenderfehler
Februar 20, 2007, 7:03 am
Filed under: Support

Kollege vom Support:

A: „Ich suche ihnen die Telefonnummer mal eben raus…“

B: „Okay, super!

warten…

A: „Mh, wie war….“

murmel murmel murmel

A: „Ah, hier…“

warten…

A: „Also, moment. Ich hab hier, komisch…“

B: „Kriegens sies hin?“

klicker klicker klicker

A: „Komisch, jetzt wird mein PC gerade runtergefahren…“

B: „…“



Wer hats erfunden? by anwenderfehler
Februar 19, 2007, 11:00 am
Filed under: Support

Topic: Wichtiger Server ist voll. Keinerlei Speicherplatz mehr vorhanden.

Rückmeldung der Administratoren nach einer Woche:

„Es sollten nun wieder in etwa 10GB freier Speicherplatz vorhanden sein.“

Ticket solved. E-Mail geht mit der Solution an den User raus.

Rückmeldung eines Users fünf Minuten später:

„Das kann ja wohl nicht war sein! Ich habe selber 9.5GB auf dem Server freigeräumt. Und dann kommt so eine Solution nach einer Woche??!!“