Anwenderfehler


Ich hab doch keine Ahnung… by barett
Februar 17, 2007, 11:45 am
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A: „… ja, und gestern war hier einer hier, von der Telefongesellschaft, der hat mir hier den Dings eingerichtet und dann konnt der aber nich weitermachen und ich moechte, dass sie mir mein Betriebssystem auf Deutsch umstellen.“

B: „Duerfte ich fragen, was die Sprache des Betriebsystems mit ihrem Internetanschluss zu tun hat?!“

A: „Na, der konnte kein Englisch und ich kann auch keins. Also stellen Sie mir jetzt bitte mein Windows auf Deutsch um?“

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Kontrolle by barett
Februar 16, 2007, 8:26 am
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Gerade Netmeeting gestartet…

B: „Ich uebernehm dann mal Kontrolle“

A: „Ja, das passiert mir staendig..“

B: „- – -“



Begriffserklärung by anwenderfehler
Februar 16, 2007, 8:04 am
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A: „Hallo, ich rufe an wegen diesem Anmeldedings.“

B: „Mh, ja.“

A: „Ist ihnen das ein Begriff?“

B: „Ich kann Anmeldedings gerade nicht genau zuordnen, aber vielleicht kann ich raten?“

A:“Na, wie heisst denn das nochmal?“

B: „Okay, nun mal ernsthaft. Wo wollen sie sich anmelden?“

A: „Na, überall!“

B: „Wie überall?“

A: „Na, ich bin eine neue Userin und soll neu beim Anmeldedings angelegt werden. Ist das schon fertig?“

B: „Ich vermute nicht.“



Selbsthilfe by anwenderfehler
Februar 15, 2007, 9:24 am
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A: „Hallo, ich hab hier keine Netzwerkverbindung. Wieso nicht?“

B: „Kann ich so nicht direkt sagen…, aber…“

A: „Naja, schau ich mal nach, ob alle Kabel und Einstellungen korrekt sind. Danke“

klick



Teures Kopieren by anwenderfehler
Februar 15, 2007, 6:45 am
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Auch wenn in den meisten Copy-Shops Selbstbedienung angesagt ist, sollte man sich vorher einmal kurz umschauen. Hängen da irgendwelche Hinweise? Vielleicht sogar Tipps?
Schliesslich sollte man dann noch seinen Verstand einschalten. Ich wäre nie drauf gekommen, dass jemand versucht etwas in einem Copy-Shop auf eine Klarsichthülle (Nein, keine Overheadprojektor-Folie) zu kopieren – nur weil bei dem Kopierer ein manueller Papiereinzug vorhanden ist.

Rumms, Knirsch, Krach

Die Klarsichthülle schmolz zur Hälfte in der Fixiereinheit, zur anderen noch auf der Walze. Kosten für die Kundin: ca. 3000 Euro.

Sie hatte Glück. Ihre Haftpflichtversicherung übernahm den grössten Teil.



Rundmail – Testen oder Testen – Rundmail? by anwenderfehler
Februar 13, 2007, 8:57 pm
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E-Mail von der Kommunikation an alle User (sinngemäß):

„Hallo Kollegen, morgen wird ein Update des Anti-Viren Programm durchgeführt. Ihr müsst dazu im „Startmenü“ unter „Programme“ auf das Anti-Viren-Programm klicken und schon installiert sich das Update von selbst. Danach einmal den Rechner neustarten und alles ist supi.“

Eine Stunde später kommt eine E-Mail von einem der Administratoren an den Helpdesk (sinngemäß):

„Hey, wir haben das nun mal an fünf PCs getestet. Bei drei PCs trat ein starkes Flackern des Monitors auf, aber das Update installiert sich trotzdem. Die meisten User werden sich dann vermutlich bei euch melden.“

Die Antwort aus dem Helpdesk:

„Danke! Bei drei von fünf Usern werden dass dann vermutlich 400 User sein. Schön das ihr mal wieder erst die User informiert, dann testet und dann uns informiert, dass ihr nicht richtig gearbeitet habt.“



Geduld ist eine Tugend by anwenderfehler
Februar 13, 2007, 8:04 pm
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(Gespräch geht schon eine Weile…)

A: „Okay, fände super wenn sie mein Problem in den Griff kriegen?“

B: „Sollte eben schnell zu machen sein. Bleiben sie kurz dran? Ich stell sie kurz auf Musik.“

… Feueralarm geht los. B geht wie alle im Gebäude raus zum Sammelpunkt.

Nach 25 Minuten ist die überraschende Übung wieder vorbei, B geht wieder hoch. Sieht das sein Telefon noch blinkt…

B: „Äh, sind sie noch dran???“

A: „Ja klar, sie meinten doch ich soll eben warten.“

B: „Wow, sorry. Wir hatten eben eine Feueralarmübung im Gebäude. Dachte nicht dass sie solange dranbleiben.“

A: „Ist doch kein Problem.“